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FAQ - Foire aux questions
La livraison est-elle payante
keyboard_arrow_downNon. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison
keyboard_arrow_downVotre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h. Comptez ensuite 5 à 13 jours ouvrés pour la réception, avec suivi.
Comment suivre ma commande
keyboard_arrow_downDès l'expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi pour localiser votre colis à tout moment.
Vous pouvez aussi vous rendre sur : Suivre ma commande
Livrez-vous en dehors de France métropolitaine
keyboard_arrow_downNous ne livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine
L'installation est-elle compliquée
keyboard_arrow_downLa plupart de nos robinets se posent sur une installation standard avec les raccords usuels. Pour une première pose ou en cas de doute, l'intervention d'un plombier peut être une solution.
Notre équipe est là pour vous répondre du Lundi au Vendredi de 09h à 18h (hors week-ends et jours fériés).
Politique de retour
keyboard_arrow_downVous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément au droit de rétractation. Le robinet doit nous être renvoyé non installé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement. Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@robinetelegance.com : on vous guide étape par étape.
Pour en savoir plus : Politique de retour et de remboursement
Que faire si mon robinet est défectueux
keyboard_arrow_downÉcrivez-nous à contact@robinetelegance.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut : nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement) dans les meilleurs délais.
Le paiement est-il sécurisé
keyboard_arrow_downOui. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL, et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement.
Comment passer commande
keyboard_arrow_downAjoutez les robinets de votre choix au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation, puis un second avec le lien de suivi à l'expédition.